A Elo Festas realiza entregas para todo o Brasil!!!

As entregas são realizadas através dos correios ou transportadoras parceiras sendo essas JadLog, Loggi, seguindo a política de horários e prazos dos correios e transportadoras.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e Aprovação do Pedido em dias úteis (não incluindo sábados, domingos e feriados), variando de acordo com a região de entrega.

Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

É importante que no ato de escolha do endereço de entrega do pedido sejam preenchidos todos os campos indicados, assim como os campos complementares, ex: apartamento, bloco e pontos de referência. Com o intuito de facilitar a localização do endereço, para que a entrega possa ocorrer.

Os Correios realizam 3 tentativas antes de devolver a compra ao remetente, as transportadoras, frete grátis e frete express realizam apenas uma ÚNICA tentativa de entrega para realizar uma nova tentativa de entrega será cobrado novo frete e será necessário agendamento.

Caso não seja possível realizar a entrega por qualquer questão será cobrado novo frete para reenvio da compra, o produto retornará para o Centro de Distribuição da Elo Festas e a equipe de suporte entrará em contato para melhor solução.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por terceiros maiores de idade (18 anos), mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.

O ato de incluir um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto só será reservado após a finalização do pedido.

Por motivos de segurança, em hipótese nenhuma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço com informações incorretas, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente, verifique o status do seu pedido, para avaliarmos a melhor solução. 

 

Nossos produtos são enviados aos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. As entregas devem ser recusadas quando ocorrer umas das hipóteses abaixo, seguindo os processos informados na Política de Troca e Devolução:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios; 

Horário de entrega

Nossas entregas não ocorrem com agendamento de horário apenas com data de entrega informada funcionando de segunda a sexta feira das 08h às 22h.

Prazo de entrega

O cálculo para o prazo de entrega dos pedidos informados durante a compra depende da disponibilidade do estoque e do local da entrega. Os dias começam a ser contabilizados a partir da confirmação do pagamento, sendo o prazo calculado em dias úteis.

 

No ato da entrega, no endereço solicitado, é necessário ter uma responsável pelo recebimento, maior de 18 (dezoito) anos com documento que deve realizar a assinatura do protocolo de recebimento.

Cada vez que houver uma atualização no status do pedido, será enviado um e-mail para o e-mail de cadastro do cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, na área do cliente.

A Elo Festas isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos, que impossibilitem a realização da entrega no prazo, tais como: chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto deveria ser entregue.

A Elo Festas não é responsável pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da Fazenda), quando está é atribuída exclusivamente ao cliente, sendo, preciso seu comparecimento no posto fiscal para liberação da mercadoria, uma vez que nesses casos as informações referentes a liberações e pagamentos são informadas apenas aos interessados.

Frete

O frete é calculado de acordo com a cubagem e a distância da entrega, diretamente ligado com o sistema de calculadora das transportadoras parceiras, portanto não há alteração de valores.

Padrões de entrega
É vedado à transportadora:

 

Entrar no domicílio;

Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

Realizar instalação ou manutenção de produtos;

Abrir a embalagem do produto;

Coletar produtos de devolução;

Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

 

REGRAS PROMOÇÃO FRETE GRÁTIS - SÃO PAULO - PEDIDOS ACIMA DE R$ 100,00.

REGRAS PROMOÇÃO FRETE GRÁTIS - SUDESTE - PEDIDOS ACIMA DE R$ 280,00.

 

Para o frete ser grátis o cliente deve optar pela forma de envio de frete grátis que será disponibilizada ao calcular o frete nas formas de envio.

Favor colocar os produtos no carrinho de compras e colocar o seu CEP para confirmar se sua região está nesta área de cobertura e confira o prazo de entrega.

O prazo de entrega será determinado e informado ao optar por esta forma de envio dias úteis após data de aprovação de pagamento do pedido e deverá haver responsável para recebimento do produto.

Caso a entrega não seja realizada por motivo de não haver pessoa responsável no endereço informado para receber o pedido, o mesmo será devolvido e será cobrado valor de Frete para Segunda Tentativa de Entrega.

Nestes casos também poderá optar em retirada em nosso endereço mediante agendamento.

Independente da forma escolhida, o prazo de entrega da compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

Os valores do frete, horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Caso, tenha identificado uma das hipóteses acima e mesmo assim aceitar o recebimento, favor entrar em contato com nosso setor de atendimento ao cliente em até 7 dias após o recebimento da compra.

Os prazos de entrega dos podem estão sujeitos a alteração em caso de entrada de troca por falhas no sistema, erros na emissão da etiqueta de postagem ou avarias.